客户需求

在政务办事大厅、集团企业营业厅、电信营业厅等具有窗口业务受理的场景中，纸质业务受理单打印及签字盖章后才具备法律效力，同时纸质受理单还需耗费大量的人力物力才能解决纸质档案材料的保管问题。在窗口业务受理应用场景中，业务处理信息化要求不断升高，无纸化的业务受理模式将提升业务办理的效率，减少客户办理业务的等待时间，降低纸质档案材料的管理及存档成本。为了使窗口无纸化业务受理模式能够有效替代传统的纸质业务模式，必须解决电子化模式下手写签名的问题、解决电子业务受理单的签字及盖章的法律效力问题。

解决方案

本方案设计如下：

1、业务系统生成原始业务数据，相关业务人员登录业务系统填写客户相关信息；

2、业务系统将其他格式（如doc/Xml）的业务受理单转换成PDF版式文件；

3、客户使用预装有E手签手写数字签名系统的移动设备（平板电脑、手写签名板等）填写事件承诺书；如：现张XX郑重承诺，知晓XX事件，并同意XXX中的XXX条款的内容；

4、业务人员使用移动设备查看业务受理单内容，确认无误后点击“确定”按钮，通过相应接日将含有客户事件承诺书的业务受理单传至业务系统；

5、业务系统调用自动签章服务接口，在指定位置对业务受理单进行单位签章；

6、调用时间戳服务接口对业务受理单进行时间戳签发；

7、将含有单位签章及时间戳的业务受理单传至业务系统，完成数据存储。

方案配置

(1)数字证书：采用第三方电子认证服务机构颁发的数字证书，符合电子签名法的要求，具备法律效力。本方案中涉及时间戳服务器证书。

(2)电子印章：基于电子签名技术实现的传统物理印章的电子化图像数据。

(3)E手签手写数字签名系统：基于移动设备终端，完成用户的手写签名功能。

(4)自动签章系统：基于电子签名技术，实现对批量电子文件自动签章。

(5)时间戳服务器：基于可信时间源为医院信息系统提供统一、权威的时间基准。

用户收益

    营业厅无纸化受理模式，有助于节约纸质单据印刷、打印、存储等成本，提高经济效益；可大大缩减业务等待及受理时间，有助于提升服务质量，提高客户体验度；使用电子签名实现与纸质业务单据签字盖章等同的法律效力。